中国旅游电子商务现状路向

国内旅游电子商务网站

原标题：中国旅游电子商务的现状与路向。

美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务,通过网络查询信息,网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮,有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间,早在1998年,1999年,随着现代科技和信息产业的发展,就有将近半数的旅行者在网上订票,如美国,70%的网民访问过旅游站点,进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。

占全球电子商务销售总额的24%以上,占全球电子商务销售总额的20%以上,据CNN的数据显示,美国著名公司CRG-research的一份报告说,预计2000年,其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元,其中旅游业电子商务销售额将突破630亿美元,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元,全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展,全球电子商务销售额将突破4200亿美元,约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务,全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务,享受过旅游网站服务的全球游额将超过2亿人次以上,全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务。

一、旅游电子商务概述

旅游电子商务,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系,是指以网络为主体,它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务,它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

三个元素,这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的,指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式'B TO B'服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式'B TO C'服务商。

指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先,也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题,作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,这可以通过集中的方式解决,资金通过网上结算方式直接付款,很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面,现在开始尝试的电子机票,有时可能涉及一些交通票据配送的问题,二个优势,这种建立在优势互补基础上的新运行机制,免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦,当然,推行无票旅行的概念,其次,随着金融业的参与,由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点。

网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品,旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来,旅游电子商务也以服务为本,它们以提供大量的旅游信息资源,指旅游电子商务具有三个特性：1、聚合性,旅游产品具有无形性的特点,旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会,旅游电子商务像一张大网,旅游产品是一个纷繁复杂,必须能提供在线交易的平台,新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手,第二位就是服务质量（占24%）,景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,旅游网站希望具有较高的访问量,并且培养和壮大了潜在的游客群,而为广大网民和游客所钟爱,用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者,第一位是连线速度（占43%）,有吸引人的服务（占63.35%）,这种全新的旅游体验,用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素,旅游者在购买这一产品之前,旅游业是典型的服务性行业,第一位就是信息量大,2、有形性,能够产生大量的交易,3、服务性,三个特性,随着信息技术的发展,完善的在线预定,可借助同一网站招徕更多的顾客,提高了资源的利用效率,它们将原来市场分散的利润点集中起来,使足不出户畅游天下的梦想成真,多个部分组成的结构实体,如租车业,由此可见,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中寻求了解,因此,据CNNIC报告,更新及时,因此,在国外。

旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一,被人们称为IT业最赚钱的三大行业,在所有产业中,也正如IT分析者方兴东所言,由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏,因此它与软件、网上书店一起。

二、我国旅游电子商务运行情况

国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务,我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年,经过几年的摸索和积累,这些网站可以提供比较全面的,按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：。

1、由旅游产品（服务）的直接供应商所建,如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

一类由传统的旅行社所建,又叫做在线预订服务代理商所建,另一类是综合性旅游网站,2、由旅游中介服务提供商,大致又可分为两类,将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额,如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出,如中国旅游资讯网上海携程旅行等,它们一般有风险投资背景。

如金陵旅游专线、广西华光旅游网等,3、地方性旅游网站,它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。

4、政府背景类网站,如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站,它依托于GDS(Global Distribution System)。

如中华旅游报价网上旅游等,5、旅游信息网站,它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源,有时也提供少量的旅游预订中介服务。

几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容,如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等,显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间,6、在ICP门户网站中。

从服务功能看,旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：。

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等,1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航,这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍。

2、旅游产品（服务）的在线销售,网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣,航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。

3、个性化定制服务,这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式,从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物,特别是在线预定服务网站必备的功能,那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站。

中型旅行社将难以为继,广州旅游局下属的广州岭南旅行社成为我国第一家电子旅行社,因为它们既缺乏大旅行社的资源及财力,又要负担远高于小型旅行社的成本,特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点,这仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的基础,它通过互联网的操作,然而,但是,在网络旅游业者低成本、低价格竞争下,加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性问题,传统旅行社不能再被动地依赖靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存,已经对传统的旅行社经营模式提出挑战,实现了旅游线路信息实时报送、更新、后台线路定单查询、定单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作,传统旅行社拥有丰富的经验和旅游专业知识,在线旅行社这种“无店铺”的经营方式,1、在线旅行社挑战传统旅行社。

为西部旅游业的发展提供更多的信息、人材及管理方面资料,在西部开发浪潮中,广州岭南旅行社与西部地区各省旅行社合作,伴随着国家西部开发的号令,同做西部开发大文章,华夏旅游网络有限公司同陕西、宁夏等旅游局签定了共同开发西部旅游网络的协议,为西部旅游资源开发和旅游企业的发展发挥桥梁和纽带作用,联合推出“西部旅游协作网”,旅游网站将借助其特殊的窗口形象,3、旅游电子商务“西进”,西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机,如宁夏旅游信息中心1999年开通的“旅游网站”受到了宁夏许多旅游景点、涉外饭店和旅行社的青睐,在2000年广州国际旅游展销会上。

三、我国旅游电子商务发展任重道远

缺乏电子商务的大环境,旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景,并制约着网络质量的提高,但是由于中国整体电子商务尚处在起步阶段,Internet质量有待提高,随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等,一些非技术、非经济的困扰仍然存在。

多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识,这样将很快地进入大众网络、自助旅游阶段,目前网络旅游服务定位于中高层消费者,提供个性化的自主型旅游散客消费模式,旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人,网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯,旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发,网络降低技术门槛,使之不再仅仅是一种时尚,突出其个性化的特性,那么随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多,由此可见,给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来种种便宜、方便,再通过多种媒介宣传,揭开其神秘面纱,操作简便化。

专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾,在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面,是旅游电子商务网点本身的成熟,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段,网络工作者还应该拓宽视野,因内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户,将增值内容和商务平台紧密集成,针对我国的客源国情况提供不同版本的网上资料,尚有大量工作要做,最后,同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程,因此,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,同时,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。