话术整理

旅游话术技巧

1、关于低价团——例：低价团跟品质团的区别是什么。

低价自费团与品质团最根本的区别就在于是否收取导游的人头费,我们常把泰国低价团叫作KB团,其最主要的标志就是导游须向公司缴纳固定数额的人头费,答：低价团是以削价竞争作为主要竞争手段,是否能让导游没有压力的带团为客人服务,以超低广告价格吸引客人、旅行过程中过度推荐自费甚至强迫自费以赚取佣金收入的旅游产品,以泰国为例,KB的含义就是KEEP BACK。

3、关于客人对纯玩团就是无购物无自费的认识——例：纯玩团会推荐自费吗。

纯玩团是指没有安排购物店的行程,多数的旅游线路会安排一些购物店,自费项目不在纯玩行程的范围内,也就是说当地导游可以合理的向纯玩团游客推荐自费项目,一般来讲,客人可以根据喜好自愿选择。

4、关于行程内脱团的请求——例：客人有亲友在国外,可以放弃行程去见亲友吗。

有可能会产生一些脱团费,首先请您不要选择在含有进购物店的行程中脱团,您脱团后要去赶团队,考虑到您在国外的安全问题且我们的行程每天都会走不同的城市,如果您坚持要脱团,需要您签署相应的脱团协议,可能会产生高额的交通费,我们建议您可以在一天的行程结束回到酒店后和您的亲人或者朋友进行会面,也会带来很大的不便等,但是特殊情况我们会和地接社沟通这种情况,请您斟酌,答：根据国际旅游法的规定,中国公民随团出境者必须随团进出,再者。

5、关于出境团收取归国押金——例：旅行社对出国旅游的为什么要收取押金?。

也建议旅行社根据对游客及所提供资料的审核情况向客人收取一定的押金,这也必将有利于所有希望前往日韩及欧洲度假的游客,虽然我们希望能够让更多的中国公民有机会走出国门去享受舒适的度假生活,并提供更优质贴心的服务给中国的游客,由于日韩及欧洲开放后发生了许多中国公民的非法滞留的问题,答：所谓的归国押金,帮助扭转中国公民及一些违规旅行社给使馆造成的不良印象,我们希望能够通过自己的努力及与游客之间的配合,也希望各位游客能够给予我们足够的信任和理解,以至于使馆在加强了对游客资料的审核及欧美等国签证保留面试权力的同时,也叫作归国保证金,我们会不遗余力的开发更多丰富的旅游产品,不过,作为一家对出境游业务很专业的企业,山西商务一直采用严格的管理制度并严守踏实严谨的作风。

并由领队支付给司机和其他相关服务人员,答：所有的小费是支付给整个行程中为您提供服务的相关人员,小费将由领队向游客收取,6、关于小费问题——为什么出境团有些需要支付小费,包括领队、司机以及境外的服务人员,出境游一直以来就有这样的行业惯例,现在越来越多的中国游客也都了解了这一点并逐渐与国际接轨,也说明中国游客旅游消费观念的发展与成熟,也表示对提供服务的人员的尊重与认可,这是欧洲乃至许多西方国家服务性行业人员的主要收入之一。

7、关于客人取消后如何收取损失费——例：啥时候取消了没损失,如果客人取消收多少钱损失。

如果客人取消的时间距离我们截止收客还有足够的收客时间,如果已经到了截止收客时间客人取消,我们尽量采取就低不就高的原则,尽量帮客人争取减少损失,尽量帮客人争取减少损失,原则上可以不收取损失,不影响我们收其他客人,根据客人取消的时间及时与航空公司及地接社联系落实具体损失,根据机票是否已付定金、是否交全款以及地接社是否可以安排取消酒店预定等具体事宜来确定最终损失金额,答：首先参照旅游合同,然后根据实际情况。