夏津中通旅行社山东省旅游服务品牌申报表

夏津旅游局

导游人员应再次提醒客人带齐随身行李,导游人员应协助客人办好登机和行李托运手续,导游人员应在客人所乘飞机起飞后方可离开机场,导游人员协助客人办理住宿手续,8.导游人员不应带领客人到没有安全保障的区域游览参观,导游人员积极协助客人到有关部门办理行李查询或赔偿申报手续,导游人员应向客人介绍必要的安全常识和防范措施,要求服务人员要勇于和客人交流,严格按照国家旅游局颁发的《导游服务质量标准》、《旅行社国内旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量标准》等行业标准,导游人员要适时提醒客人注意安全,导游人员向客人介绍饭店内就餐形式、地点、时间,导游人员为客人讲解,导游人员应认真办理,11 导游人员根据客人预订航班（车次）时间,所申报旅游服务与同行标杆企业水平对比情况所申报旅游服务在人员、设施、经济效益及管理等方面与标杆企业对比存 在的优势和差距 一、认真执行国家、省、市关于旅游工作的政策、法规,导游人员及时协助客人将行李集中放置在指定位置,导游人员向客人作自我介绍,导游人员引导客人前往乘车处,导游人员应协助客 人就座,导游人员协助客人办理退房和私人账目结账等有关事宜,导游人员应及时提醒监督驾驶人员遵守交通安全有关法律法规和规定,导游人员要认真清点行李,10 企业对照《好客山东旅游服务标准》自述报告企业对照《好客山东旅游服务标准》自述报告（全文不超过 3000 遵守工作纪律,9.导游人员掌握全团客人所住房间号,导游人员带团前应详细询 查车辆安全有关手续,附件2：编号： 旅游服务名牌（商标）:相约中通 携手同行 服务项目： 国内旅游 入境旅游 所属行业： 旅行社业 单位名称：（盖章） 详细地址： 夏津县南城街41 邮政编码：253200 联系电话：0534---3211000 申报日期： 2010 山东省旅游局印制 1、根据企业及服务实际情况认真地如实填写,7、相关指标说明： 职工的流动率=本期离职人数/（本期新进人数+上期末人数） 全员劳动生产率=（全年营业总额/全部职工平均人数）（12/累计月数） 资产负债率=负债总额／资产总额 成本费用利润率=利润总额 材料目录序号 企业工商营业执照副本（复印件）10 通过的认证证书（复印件） 11 申报旅游服务品牌的有关注册商标、图形标识（复印件） 12 服务品牌发展、获得荣誉及形象推介的证明材料（复印件） 13 相关经济指标证明、标准化情况等的证明文件 夏津中通旅行社有限责任公司企业法人代表 企业组织机构代码79248369-5 营业执照编号 371427228001259 登记时间 2006 注册时间2006 申请旅游服务品牌相约中通 携手同行 为顾客所提供 旅游服务项目名称 国内旅游、入境旅游、商务考察、会议接待等 服务标识图片 时间 职工情况 2007 11专职从事服务质量管理 工作人员数 高中级职称或具有职业资格证书人数 职工的流动率新增就业岗位数 执行标准化情况 执行标准名称 发布机构 发布日期 申报旅游服务品牌内涵简介旅游企业所申报的旅游服务品牌内涵（全文不超过1500 （一）经营理念中通旅行社经营的理念是“由体贴入微的员工提供的接待”,导游人员应认真及时地做好接团小结、导游日志等记录,努力为客人提供优质细微服务,核对旅游团客人名单、人数、住房、交通等有关情况和要求,“员工满意”和“客人满意”是中通旅行社8 项指导原则的基本出发点,遇有可能危及客人人身安全的紧急情况 时,3、“编号”由所在市旅游服务名牌办公室填写,并主动提醒客人检查随身行李物品是否带齐,并介绍驾驶员和其他服务人员,所租用车辆符合国家旅游局颁发的《旅游汽车服务质量》行业标准,导游服务方式、方法应灵活多样,提醒客人检查自己的行李物品,1.导游人员提前30分钟抵达接站地点或预订位置等候客人到来,你只要真想为客人服务,协助安排好客人食宿,导游人员认真学习导游业务知识,6.导游人员上岗时佩戴导游证,第7、8位为各市旅游服务名牌办公室为申请企业配发的顺序号,始终如一的为客人提供物 有所值的优质产品与服务,3.客人抵达后,（三）服务理念 在中通旅行社,并对行程中不尽如人意之处再次向客人赔礼道歉,导游人员致欢送词,努力为客人提供独具特色的好客服务乃是其有别于其他同行的关键,并与旅游汽车公司 签订《旅行社旅游团队接待用车合同》,三、诚信企业、优质服务,第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,客人离去后,就是指为客人提供体贴入微的优 质服务,照顾客人下车后,导游人员站在明显位置,第五 我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触,客人到齐坐稳后,确定客人行李交送和出发时间、地点,应尽快通知旅行社做出相应安排,明确旅行社与旅游汽车公司之间的义务和责任,诚恳征求客 人对本次旅游服务的意见和建议,5.客人集合后,导游人员要熟悉保险索赔业务知识,服务有时是不需语言的,协助客人办理人身意外伤害险等险种,我们认为讲诚信、对游客 负责应该是一个旅行社的基本责任,协调帮助客人尽快拿到行李,12 评审意见市旅游服务名牌办公室意见: (盖章) 初审意见：(盖章) 终审意见：(盖章) 省旅游服务名牌评审委员会意见:(盖章),2.旅行社按国家有关规定办理旅行社责任保险,第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提 供服务,申报旅游企业主要经济指标及相关发展评价评价指标及内容 2007 主要经济 指标 评价 企业总资产规模（万元） 33.5 35.3072 年营业额（万元） 36.003 39．0745 实现利润（万元） 1.96 3.2980 实现税金（万元） 0.13 0.2267 全员劳动生产率（万元/人） 资产负债率（%） 成本费用利润率（%） 发展 评价 主要服务区域 夏津 夏津 夏津 在本市同行业 服务市场占有率/排名 激励按员工技能需求 制定培训计划 员工激励方式及劳动保障措施 年终奖金及五险一金 相关 认证 情况 认证类型 认证范围 发布机构 有效日期 申报旅游服务品牌的市场评价评价指标及内容 2007 品牌知名度建立调查制度 调查方式（自评或第三方调查） 优秀优秀 品牌美誉度 建立调查制度 调查方式（自评或第三方调查） 优秀优秀 用户满意度 建立顾客满意度制度 调查方式（自查或第三方调查） 采集 采集 采集 调查结果 优秀 优秀 优秀 顾客 投诉 情况 近三年顾客 投诉服务质 量问题处理 状况 投诉量 处理率100% 100% 100% 是否有被投诉或新闻媒体曝光的记录 主要客户群2007 类型企事业单位 数量 700 2008 类型企事业单位 数量 900 2009 类型企事业单位 数量 1000 省级以上荣誉 2007 用户满意度调查顾客名单顾客姓 满意事由联系地址 邮编 联系电话 服务周到253200 细致热情253200 细致热情253200 服务周到253200 路青云 服务周到 253200 服务周到253200 3186006 细致热情253200 细致热情253200 服务周到253200 服务周到253200 注：每个企业提交10 上顾客名单,搀扶或协助客人上车,提醒客人看管好所带财物,2.客人出站时,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施,选择经营信誉好、管理水平高、各类保险齐全、营运手续齐全的旅游汽车公司,合理安排旅游行程,经核实组团社、全陪等名称均 相符后,及时了解并向客人介绍所住饭店安全通道,在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,并提醒客人寄存贵重物品,但在对待客人时仍表 现出温良谦恭的品质,第八客人的满意是我们事业的动力,对乘飞机离开的客人,并向客人介绍当地市容、民俗、沿途风光等有关情况,服务关,引领客人入住,并根据客人要求,并及时通知客人,行李集中后,应注意争 取全陪合作,对离境的客人,并及时向客人回复,企业(单位)名称应与工商行政管理或人事、民政部门核发的营业执照名称相一致,我们始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,对客人委托事宜,确定应接旅游团队,8.到达饭店后,我们始终希望能够超越客人的期望,不能离开所在城市时,稳定客人情绪,主动认找需接旅游团队,投保范围、 内容、金额等要向客人公布,从总 经理到每一个员工都是以“诚信”为经营理念,不仅丰富了旅游内容,5、企业(单位)所属行业请按照国家标准《国民经济行业分类》（BG/T4754-2002） 填写,做到一团一 1.旅行社建立严格的安全管理规章制度,积极学习市政府下达的各项旅游方针,响应市旅游局的下达的各项工作,各市代码编号: 济南（01）、青岛（02）、淄博（03）、枣庄（04）、东营（05）、 烟台（06）、潍坊（07）、济宁（08）、泰安（09）、威海（10）、 日照（11）、莱芜（12）、临沂（13）、德州（14）、聊城（15）、 滨州（16）、菏泽（17） 4、“旅游服务品牌”、“所属行业”、“企业(单位)名称”由企业(单位)填写,第三我们将保持服务的一致性,无数的细节服务为我们带来了成功,若发生行 李破损、丢失等情况,地陪应及时与全陪沟通,并立即报告旅行社,旅行社租用车辆,而且在经营管理实践中,检查车内有无客人遗留物品,积极主动配合省 旅游局、市旅游局组织的各项活动,组织游客在游览山水中加入爱心奉献的项目,不擅离岗位,以及责任心强、技术过硬的驾驶人员,避免发生错接事故,遇有险情,这是旅行社的精髓所在,4.旅行社充分考虑影响行车安全的各种因素,应及时调整行程,认真搞好旅游安全教育培训,不断提高导游技能技巧,并告知下步活动安排和出发时间、地点,以备紧急情况时安全疏散,确保把安全工作落到实处,应做到语言准确、生动、形象、通顺流畅、富有表达力和适度幽默感,在此基础上,同时也是 赢得荣誉的基础,上车后,向客 人说明自由活动外出时的有关注意事项,在游览过程中,3.在前往机场（车站、码头）途中,中通旅行社将将政府奖励、景区奖 励及所得利润全部捐出,7.抵达饭店前,第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场,到达机场（车站、码头）下车前,我们提出了 以下8 项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴,（二）企业文化 我们秉承独特的好客之道,我们希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,带齐随身行李,7.接团任务结束后,不得有不合礼仪的举止言谈,不失为开辟多主题旅游市场的新尝试,办理交接手续,熟练办理有关手续,如顾客名单需要保密请予以注明,真正的成功不需要炫耀自诩,“自豪而不骄矜”极其重要,注意防火、防盗、防意外事故发生,努力掌握丰富的政治、经济、历史、地理以及国情、省情、市情、风土习俗等方面知识,6.前往下榻饭店途中,6、本表所涉及的经济指标必须提供经市级税务部门盖章的经营数据或经会计事务 所出具、有注册会计师签名的营业额审计报告,第七我们将 为我们的员工创造一个能使他们的个人,并礼貌清点人数,防止发生丢失、被盗现象,正确处理各种临时情况,按规定整理好团队档案,如记清饭店名称、地址、联系电话等,如遇天气或其他原因,是靠诚信、实力来树立品牌形象的,确保行车安全,举接站牌或社旗,做好说明解释工作,员工感到轻松,8 位数字中前4 位为年号,第5、 位为所在市代码编号,尽职尽责完成工作任务,形象关,宣布日程安排 及注意事项,这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因,留出充裕时间,要设身处地的为游客着想,使得游客从多方面获得身心愉悦,并立即与机场有关部门联系,积极排除险情,为了把好质量关,临时取消航班（车次、船次）,注意使用礼貌用语,我社统一着装、用车统一颜 色等,表达惜别之情和美好祝愿,请司机开车,包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼,制定安全应急措施,行为举止端庄、大方、稳重,及时纠正驾驶员疲劳驾驶、超速驾驶等违章行为,加强监督检查,明确岗位职责,事业目标均得以实现的环境,致简短欢迎词,2、用钢笔填写或打印,二、全力以赴、满足客户需求,感谢大家的合作,这就是交流,着工装或指定服装,不要擅自进入危险区域,实行2４小时安全值班制度,要求字迹清晰、工整,不得涂改,顾名思义,因此,因为中通人坚信,亦能享誉千里,只 需要走向他,向他微笑,用于夏津旅游业广告宣传,而且弘扬了中华民族乐善好施的传统美 德,热爱本职工作,讲究艺术,服饰整洁、得体,态度亲切、和 蔼,如有变化,站立车门旁,认真检查团队客房是否清洁、设备是否完好,要沉着冷静。