央视评雪乡宰客东北游客安心山海关

旅游宰客评论

有游客在网上发帖,并为此向发帖游客道歉,据央视新闻客户端1月5日报道,近日,提出黑龙江省雪乡景区有商家宰客的行为,对此,黑龙江大海林重点国有林管理局组织相关部门调查后证实,确实存在价格欺诈等宰客行为。

游客发帖称雪乡住店被“宰”。

经调查组核实,帖文中提到的“雪乡赵家大院”并不是雪乡景区内的家庭旅馆,但归属黑龙江大海林重点国有林管理局,距离雪乡景区13公里。

对于这篇帖文中提到的订房、退房以及房价的问题,而对于“雪乡赵家大院”经营者提高房价,多次与帖文作者沟通联系,黑龙江大海林重点国有林管理局专门成立了调查组,但只是在公众号私信当中有过回复,没有取得正面联系,涉嫌价格欺诈的行为,根据相关规定,物价部门对旅馆业主处以59元的经济处罚。

列入不诚信“黑名单”公开道歉。

针对“雪乡赵家大院”经营者付某某在接待中服务态度蛮横、不诚信经营行为,经核查情况属实,雪乡景区将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,付某某本人也对自己的行为公开道歉。

旅店经营者 付某某

都在认为雪乡雪不“白”,我发自内心想跟他（“一木行”游客）道歉的地方就是我态度的问题,有机会和（“一木行”游客）坐在一起了,其实不是这样的,我还得向全雪乡老百姓们道歉,全国人民都知道,说实话,我会很认真跟他道个歉,因为我,人心“黑”。

景区班车乘务员全部停职培训。

“一木行”游客还提到了通往景区大巴车上的乘务员对游客态度蛮横,对所有通往景区班车的乘务员进行停职培训,在帖文当中,并且在游玩过程中推销游乐项目门票,对此,调查组也进行了核实。

在游客中心看到了卖60元一盒的方便面,并非售价60元,60是商品编号,实际售价为10元,“一木行”游客在帖子中还提到,同时,经过调查组与商家核实。

对于“一木行”游客在雪乡游玩所遇到的问题,雪乡景区表示将举一反三,对景区及所属林场家庭旅馆进行严查,为游客创建优良的旅游环境。

于是有关东北的旅游乱象便引发了更高的关注,其所引发的游客对东北冰雪旅游的负面印象该如何扭转,因此引发的议论更多,再加上东北这几年来经济增速垫底,旅游乱象的曝光主要集中在海南三亚和云南等地,2017年12月31日,多名大学生到雪乡旅游遭遇车祸,但此时恰逢冰雪游旺季,近年来,而乘坐的面包车却是非营运车辆,这两起事件只是孤例吗。

央视评论

东北当下又成为热点,可这次不是因为老工业城市改造,也不是工业去产能,而是第三产业中的旅游业出了点问题。

冰雪旅游是东北的一张名片,遭遇到的却可能是比冰雪更冷的商家,那里坐拥全国最好的冰雪资源,顶着严寒北上要和洁白的冰雪来一次亲密接触时,当不少游客怀着对“三亿人上冰雪”的憧憬以及对即将到来的冬奥会的向往,但有时服务的落后以及价格欺诈足以让一切优势都丧失殆尽。

游客们共鸣式的诉苦将雪乡送到放大镜下,说明“冰雪憧憬”被现实打破的游客数量众多,从帖文发出到跟帖云集变成热点,东北旅游宰客并非孤立现象,这时负责任的行为就是应该将相关问题真正曝光,敢于面对问题,才有可能找到解决问题的方式。

“一锤子买卖”造不出一座“冰雪王国”。

旅游业的欺诈经常被和东北近年来经济增速不佳的宏观经济形势联系起来,以后还会有新的游客成为送上门的“羊羔”,在旅游业的经营中存在宰客这种“一锤子买卖”的做法,也有着经济发展潜力,认为反正游客只来这一次,在跟帖的热议中,毕竟白山黑水间传统上有着纯朴好客的民风,对此一方面不能乱开“地图炮”,另一方面也应该正视,确实有一些管理有漏洞的地方存在短视思维。

可杀鸡取卵的做法却会在短时间内将多年的积淀毁于一旦,形象建立不易,打造“冰雪王国”的形象,积极的做法则是要着眼长远,“羊羔”们也会交流“虐心”体验,就是因为十多年来在游客间口口相传的声誉积累,可是在信息越来越透明的市场中,以急功近利心态发展旅游,最后只能拉低美誉度并提高成本,最后落得门可罗雀的下场,树立品牌,提升服务,规范管理,雪乡之所以变火。

品质社会更加看重品牌形象。

本来“雪冷心热”是冰雪旅游最大的卖点之一,旅游是美好生活的必然组成部分,品质旅游未来看好,品牌形象已经在旅游中越来越重要,旅游也在经历消费升级的过程,东北有很多独特的旅游资源,浸入式的旅游体验成为人们追求的目标,中国已经进入品质社会,可以有效提升人民的幸福感,现在游客的需求也已经从最初的“悦目”进化到要以“赏心”为主,由最早的观光游逐渐发展到休闲游和度假游,但失去最基本的服务支持和人文支撑后,再美好雪景也只会让人感受到雪冷心更寒。

以刮骨疗毒的勇气重建游客信心。

冰雪旅游收入约合2700亿元,我国冰雪旅游市场规模达到1.7亿人次,收入达到6700亿元,东北的冰天雪地也是金山银山,这对于东北经济来说是天然的蛋糕,五年后,2016-2017年冰雪季,我国冰雪旅游年人数将有望达到3.4亿人次,冰雪旅游将带动旅游及相关产业的产值达到2.88万亿元,在冬季旅游中。

就足以影响到整个东北冰雪游的美誉度,黑龙江也出台措施整顿旅游市场,就需要提升冰雪旅游发展质量,但一两出负面事件,负面影响平息要和温度赛跑,时间不等人,虽然对这次宰客时间,虽然相对于东北整体而言,因为很快就会到春暖花开冰雪游的黄金季节过去的时候,雪乡旅游的乱象属于个别现象,这也是东北旅游业供给侧结构性改革的重点,那么影响的地方可能并非一村甚至一县,让违规的经营者真正出清,整治市场需要保持高压态势,当地有关部门已经尽快调查并出台调查结果,可要顺利吃下这块蛋糕,这是朝正确做法迈出的一步,但从各地的经验来看,久久为功,防止反弹,真正以刮骨疗毒的勇气重建游客信心,否则一旦出现新的不良案例。

现在正是冰雪旅游发展的黄金时节,真正使旅游能为东北振兴做出贡献,可只有真正打造出“雪冷心热”的旅游环境,才能让游客安心跨过山海关,让金山银山变现。

（文丨央视评论特约撰稿 王亚宏）。