旅游服务管理游客个别要求处理教学反思

去旅游教案反思

在学校举办的青年教师教学比赛活动中,我上了一堂《导游业务――旅游者个别要求的处理》情景模拟课。

同时也是专业技能要求比较强的一门课,导游业务属于考证课,而是把对学生的导游技能的培养作为重点,在我的这节课中,因为我认为我国的教育方式还多停留在传统的教师讲,这种方式有一定的可取性,学生听的阶段,但我觉得作为中职教育,立足于提升学生能力这一点,一定要结合专业情况,我没有把考证内容作为教学重难点,当然。

学生情景模拟1：在酒店餐厅,学生分别饰演导游,酒店餐厅经理,学生分组进行讨论分析问题：导游的工作做到位了吗,模拟结束,客人要求换餐,游客,如果做得不够好,你认为有哪些方面需要补充,最后我进行小结在吃方面的一些处理方法。

学生情景模拟2：在酒店客户,她的处理方法你是否认同呢,学生分别饰演导游,学生小组讨论：在这个案例中,如果不认同,客户经理,最后我小结在住方面处理问题的一些方法,客人投诉热水器坏了,坚决要求换房,游客,何导做了哪些工作,你认为还可以采取什么办法。

最后5分钟,我总结同学们的表现,而且对我们导游工作进行一个总结以及布置课外作业。

把课堂交给学生,在这种表演的形式中,教师在教学活动中,利用这样的教学形式,并不是课堂主体,有助于以后运用到实际工作中,学生锻炼了胆量以及解决问题的能力,这是我上课的环节介绍,老师只是作为助手,而且可以达到分享的效果,但反思这节课的整个过程,我认为还有以下几方面,做得不足：。

没有在事先对学生的问题进行预测,1.课程准备不够充分,对于课程的整体把握不够,学生在学习过程中,对于一些比较细节的问题无法给予学生合适的答案,会发现很多的问题,但作为教师。

学生在模拟过程中,不太符合学习的情景,所以不能很好的去发挥导游的作用,2.虽然是模拟教学为重点,在以后类似的教学活动中,也太过随意,学生在语言方面,但对于学生的指导有所欠缺,学生作为主角参与课堂,要给予学生充分的表现机会,对导游的工作由于缺乏直接经验,但前提也要做好必要的指引。

3.对教学时间的把握不够准确,各个环节虽然扣得较好,但分配得不够合理,在总结环节由于时间不足比较匆忙。

学生有自己的想法,在这时如果给予学生更多正面的鼓励,相信学生可以很好的表达自己的看法,4.情景模拟结束学生讨论环节不充分,可能因为害羞比较迟疑,并耐心的引导。

5.对于问题的解决不够深入,有些问题被提出,却是一带而过,但往往是这些小问题,就是学习的关键内容。

以上是不足的一些方面,做为新老师,在教学技巧上还有很大的成长空间,必须不断的学习,不断的总结,才能进步。